1. Qual o papel do corretor na relação segurado e seguradora?

A figura do corretor é imprescindível na contratação de qualquer tipo de seguro. Ele é o representante legal do segurado perante à seguradora, já que não é possível contratar nenhum tipo de seguro sem a sua intermediação. O corretor busca a melhor relação custo/benefício para o seu segurado.

2. O que é proposta de seguro?

É o documento, mediante o qual, o Proponente titular expressa a sua intenção de contratação do seguro, manifestando pleno conhecimento de suas obrigações e direitos estabelecidos nas condições gerais.
 

3. O que é apólice de seguro?

É o documento emitido pela seguradora após aceitação do seguro e quitação do prêmio devido que define e regula as relações entre segurado e seguradora.

4. O que é seguro?

Contrato pelo qual uma das partes se obriga, mediante cobrança de prêmio, a indenizar a outra pela ocorrência de determinados eventos ou por eventuais prejuízos. O contrato de seguro é aleatório, bilateral, oneroso, solene e da mais estrita boa-fé. O seguro possui algumas características básicas: Incerteza, mutualismo, previdência, possibilidade de causar prejuízos futuros etc…

5. O que é prêmio?

Prêmio é o valor pago pelo seguro contratado, é quanto vale o seu seguro.

6. O que é sinistro?

Bônus é um desconto progressivo que é dado para o segurado que reduz o preço do seu seguro, caso o mesmo não apresente nenhum sinistro para indenização durante a vigência da apólice.

7. O que é franquia?

É o valor pago pelo segurado no sinistro de perda parcial. No caso de perda total ou sinistro com terceiros, o segurado não contribui com esse valor.

8. O que é endosso?

É o documento emitido pela seguradora comprovando alterações na apólice (substituição do veículo, inclusão de acessórios, aumento da importância segurada etc.).

9. O que é bônus?

Bônus é um desconto progressivo que é dado para o segurado que reduz o preço do seu seguro, caso o mesmo não apresente nenhum sinistro para indenização durante a vigência da apólice.

10. O que são coberturas?

São os riscos contratados pelo segurado que estão expressos na apólice de seguro.
Nas apólices de automóveis as coberturas mais comuns são:
  - Compreensiva: cobertura contra incêndio, roubo e colisão sofridos pelo veículo;
  - Incêndio/Roubo: cobre somente danos causados por incêndio ou roubo do veículo;
  - Incêndio/Colisão: cobre somente danos causados por incêndio ou colisão do veículo;
  - Responsabilidade Civil Facultativa: a Responsabilidade Civil do proprietário ou do motorista (autorizado) está coberta até o limite especificado na apólice e cobre danos causados a terceiros, sejam eles corporais ou materiais.

11. O que é indenização?

É o valor pago pela seguradora ao beneficiário em caso de sinistro, indenizando-o pelo prejuízo sofrido.

12. Os acessórios instalados no carro – toca-fitas, CD-player etc, estão cobertos pela apólice de seguros?

Não, mesmo que sejam originais, de fábrica. Nestes casos, deve-se contratar uma garantia opcional, específica para esse tipo de cobertura.

13. No caso de perda total do veículo é obrigatório o pagamento total da apólice?

O pagamento total do valor da apólice em casos de perda total do veículo não é obrigatório, pois a importância segurada constante no contrato é meramente referencial e representa o valor máximo indenizável, prevalecendo como parâmetro para as indenizações o valor médio de mercado do automóvel. Esse foco de conflito tende a não mais existir, a partir da adoção pelas seguradoras, das modalidades de apólices com “Valor de mercado referenciado” e “Valor determinado”, onde as premissas para o valor a se indenizar nos casos de perda total estão claramente definidas no contrato.
14. O bônus é preservado quando se solicita à seguradora o ressarcimento parcial do prêmio em caso de venda do veículo?

Sim, pois a perda do bônus, somente está vinculada ao recebimento de indenização em caso de sinistro com o veículo segurado.
15. Qual o limite (percentual) do bônus?

Na prática, não há limitação no percentual do bônus, ficando a critério de cada seguradora, após a aprovação da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) estabelecer as suas faixas de bonificação. Atualmente o mercado tem trabalhado com o máximo de 30% (trinta por cento).

16. Qual o motivo da franquia?

A definição conceitual da franquia é: “Valor inicial da importância segurada, pelo qual o segurado fica responsável como segurador de si mesmo”, ou seja, o segurado em caso de sinistro, também participa dos prejuízos, acreditando-se assim que aumente a sua preocupação em preservar o seu patrimônio.

17. Que são equipamentos nos seguros de automóveis?

Não se deve confundir “Acessórios” com “Equipamentos”, pois “Acessórios” para fins de seguro, são os rádios toca-fitas, Cd players, TV’s, etc… Já os “Equipamentos” seriam os guinchos Munck, unidades frigoríficas, compactadores de lixo, etc.

18. Em caso de sinistro, é necessário que o condutor esteja relacionado na apólice?

Não necessariamente, mas com a utilização dos questionários (perfil) elaborados pelas seguradoras, é fundamental que sejam informados os possíveis condutores do veículo segurado, sob pena de em alguns casos de omisssão, ocorrer até a perda do direito à indenização.

19. Por que o perfil do condutor?

Pelas estatísticas existentes nas seguradoras, é possível diferenciar o preço ou até mesmo não se aceitar o risco, em função do perfil do condutor. Portanto, a existência do perfil, aliada a outros fatores, tipo, modelo e ano de fabricação do automóvel, local de maior circulação do veículo etc…, permitem a melhor seleção do risco e uma melhor “precificação” do seguro.

20. Qual o prazo legal que uma companhia tem para liquidar um seguro após ter recebido e aprovado toda a documentação?

Pela Circular 90, de 27/05/1999, a SUSEP estabelece que “Nas condições do seguro deverá ser estabelecido prazo para liquidação dos sinistros, limitado a trinta dias, contado a partir do cumprimento de todas as exigências por parte do segurado”. Portanto, cada seguradora, para cada ramo, poderá estipular o prazo máximo para o pagamento da indenização, desde que esse prazo não ultrapasse 30 (trinta) dias.
Dúvidas ligue para um dos nossos Agentes de Seguros.

1.	Cálculo do seguro.
	Diversos fatores influenciam nesse cálculo. A Seguradora analisa dados como a intensidade com que os sinistros são verificados, os valores dos prejuízos e a tendência do mercado.
2.	Prêmio.
	É o valor a ser pago pelo segurado à seguradora, ou seja, é o preço do seguro. Pode ser parcelado.
3.	O que deve constar no contrato de seguro?
	O contrato de seguro é denominado “apólice”, na qual estão descritas todas as características que serviram de base para os cálculos, como: descrição do bem e valores do bem segurado, custo do seguro, coberturas contratadas, dados da Seguradora.
4.	Bônus.
	E um tipo de desconto progressivo, concedido a cada renovação. O bônus só é concedido aos segurados que não utilizaram o seguro. Essa e uma forma de fidelizar os clientes.
5.	Sinistro.
	Sinistro é a ocorrência de prejuízo ou dano (incêndio, acidente, naufrágio, etc.) em algum bem segurado.
6.	Franquia.
	Valor calculado matematicamente a partir do qual o segurador se responsabiliza a indenizar o segurado em caso de sinistro. Participação do segurado nos prejuízos em caso de sinistro, em geral de acordo com a cobertura estipulada no contrato de seguro.
7.	Tenho que pagar a franquia se houver perda total do veiculo?
	NÃO. A franquia só é paga em caso de perda parcial.
8.	Coberturas.
	Seguro representa a transferência dos riscos aos quais o segurado e seus bens estão expostos. A cobertura para esses riscos está especificada na apólice. No seguro de automóveis, os riscos mais comuns são:
	-	Compreensivo: cobertura contra incêndio, roubo, colisão e responsabilidade civil facultativa. Cobre danos sofridos e causados pelo veículo;
	-	Incêndio/roubo: cobre somente danos causados por incêndio ou roubo do veículo. Incêndio/colisão: cobre somente danos causados por incêndio ou colisão do veículo;
	-	Responsabilidade Civil Facultativa: a Responsabilidade Civil do proprietário ou do motorista (autorizado) está coberta até o limite especificado na apólice e cobre danos causados a terceiros, sejam danos pessoais ou materiais.
9.	Os seguros variam de uma Seguradora para outra?
	O mercado de seguros tem-se mostrado um dos mais competitivos do mundo. A entrada do capital estrangeiro criou uma guerra saudável entre as seguradoras, possibilitando a diversificação dos produtos brasileiros. Portanto, é fundamental comparar preços e coberturas oferecidas pelas Seguradoras antes de escolher o seu.
10.	Responsabilidade Civil.
	É a proteção do seu patrimônio contra danos que o seu veículo pode causar a terceiros (danos pessoais ou corporais) ou contra outros bens de terceiros (danos materiais), caso você seja legalmente considerado culpado, por meio de acordos previamente aceitos pela seguradora ou transitados em julgado.
11.	A minha apólice cobre os acessórios do carro?
	NÃO. Mesmo que o seu toca-fitas seja original de fábrica, é necessário contratar uma garantia opcional para essa cobertura.
12.	Após a assinatura do contrato, quanto tempo leva para meu veiculo estar segurado?
	Após a realização da vistoria prévia do veículo e confirmação do pagamento total do prêmio, em caso de pagamento a vista, ou da primeira parcela do seguro, o veículo fica segurado.
13.	Tenho direito à indenização se for provado que eu estava alcoolizado no momento do acidente?
	NÃO. O motorista perde o direito a indenização se for comprovado que estava sob efeito de drogas ou se não estava regularmente habilitado para dirigir.
14.	É necessário saber o valor exato do meu veículo no momento da contratação do seguro?
	Se o seguro for contratado com Reposição Garantida, não. Nesse caso, o valor sempre equivale ao valor médio de mercado. Já se a opção for Valor Determinado, é necessário indicar o valor de mercado do veículo a ser segurado, de acordo com a marca, modelo, ano, opcionais e procedência.
15.	Como é calculado o prêmio do Seguro de Vida?
	O prêmio é calculado em função da idade do segurado e do capital por ele estipulado.
16.	Como funciona a renovação do Seguro de Vida?
	O Seguro de Vida em Grupo vale por um ano, podendo ser renovável a critério das partes. Já o Seguro de Vida Individual não é renovável. O preço acertado pelo segurador vale pela vida inteira.
17.	Como funciona o Seguro de Vida em Grupo?
	Numa mesma apólice são garantidas várias pessoas. Essas pessoas estão unidas por interesses comuns e mantém relações definidas com o estipulante, geralmente um contrato de trabalho.
18.	A quem devo recorrer se tiver alguma reclamação sobre o meu seguro?
	Você deve recorrer à SUSEP – Superintendência de Seguros Privados, que é o órgão fiscalizador do mercado de seguros. Ligue: 0800-2128484.
19.	Mentira anula contrato?
	Com tantas variações de preço na hora de traçar o perfil do motorista, mentir ou omitir informações pode ser tentador. Alguns segurados tentam baixar o preço do seguro declarando a mãe como segunda condutora, já que mulheres com até 50 anos e casadas costumam ser beneficiadas na hora do cálculo. Mas, se em caso de sinistro, a seguradora descobre que quem pegava seu carro emprestado era o irmão mais novo, o prejuízo pode ser grande. Informações falsas que forem comprovadas em caso de sinistro invalidam o direito ao seguro. Na sindicância apuramos todos os fatos, se for preciso até os vizinhos serão consultados.
	Fonte: Portal Nacional dos Corretores de Seguros.

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